A menos de un mes que el nuevo sistema de transporte urbano “Red Tulum” comience a funcionar, los usuarios continúan con dudas y sin entender cómo será el nuevo servicio.
Después de que se publicara un PDF con el funcionamiento de las nuevas líneas y sus recorridos las redes se llenaron de quejas. Ante esto desde la red aclararon que la función de aquel documento es funcionar como una guía ampliada de las líneas, sin embargo los pasajeros siguen sin entender el nuevo sistema.
En su mayoría conocía el nombre del sistema, pero no de qué se trataba.
Una parte desconocía que hay recorridos que van a desaparecer y que otros cambian.
Las principales dificultades eran entender que el sistema combinaba números y colores y además referenciarlos. Esto se acentuaba especialmente en los adultos mayores.
Luego de que el resultado sobre si sabían cómo iba a funcionar la red Tulum fuera en su mayoría negativo, se les preguntó cómo iban a elegir informarse para aprender el nuevo funcionamiento y sus respuestas fueron: esperar que aparezcan informativos en radios, buscarlos por internet o utilizar algún tipo de app.
Además se pudo relevar entre sus redes sociales y base datos si los pasajeros sabían. Del total de encuestados el 31% respondió que sabía y el 69% que no. A semanas de que comience a funcionar el sistema, los desorientados son el común denominador.
Canales oficiales
Desde el estado comenzaron las campañas informativas que consisten en: puntos de consulta ubicados en distintos espacios de Capital, la línea telefónica 0264-4306300, la casilla de correo [email protected], la sección de consultas de la página web https://www.redtulum.gob.ar/contacto, los perfiles de Twitter, Facebook e Instagram y una semana antes de que inicie el servicio, la app.
Además comenzaron un recorrido por los departamentos dejando folletería informativa de la red.
Pero también aparecieron usuarios tratando de hacer llegar la información a todos, como es el caso de Guillermo Maldonado, un joven que realizó un mapeo digital del servicio.
